Klant in de kijker: Agentschap Opgroeien

Leren is een essentieel onderdeel van kwaliteitsvolle dienstverlening. Door kennis te delen en te ontwikkelen wil de Academie Opgroeien bijdragen aan de missie en opdrachten van het agentschap.

Praktisch en toegankelijk leren

“We werken steeds in dialoog met onze stakeholders”, vertelt Kris Danckaert, Diensthoofd Academie Opgroeien. “Zo zorgen we dat leerprojecten nauw aansluiten bij de behoeften van onze doelgroep én van de organisatie zelf. We geloven sterk in een participatieve en verbindende aanpak, waarbij we leermiddelen ontwikkelen die relevant zijn én goed bruikbaar in de praktijk.”

“We stimuleren medewerkers om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun leerproces. Via innovatieve methodieken en kanalen, zowel online als fysiek, maken we leren toegankelijk en op maat. Ons uitgangspunt? Just enough, just in time, just for me.“

Samenwerking met Acco Learn for Business

Acco en het Agentschap Opgroeien sloegen de handen in elkaar voor een aantal verschillende projecten.

Kris licht toe: “We vroegen Acco om mee te denken over het herwerken van kennisblokken rond thema’s voor het jonge kind, en om een online blended leertraject rond motivationele gespreksvoering uit te werken.

Daarnaast wilden we werkbare sjablonen laten ontwikkelen voor onze leerconsulenten, zodat zij zelf leermateriaal kunnen samenstellen. Ook hebben we Acco gevraagd een deepscan te doen naar de leerbehoeften van onze klantenbeheerders kinderopvang, met het oog op een mogelijk nieuw leertraject.”

Een doelgerichte aanpak

Kris blikt terug op de meerwaarde die Acco bood: “Bij complexe leerbehoeften is het fijn om een externe partner te hebben die niet alleen goed luistert, maar ook scherp kan focussen. Ze werkten heel doelgericht: van leerdoelen naar een duidelijk eindproduct. Hun aanpak is doordacht en professioneel, en sluit goed aan bij onze visie op leren.”

Mensen maken het verschil

“Ik geloof sterk in de kracht van mensen”, besluit Kris. “Door hen te ondersteunen in hun professionele ontwikkeling, maak je ook verschil voor gezinnen en kinderen. Dat is waar we het voor doen.”